edukacja klienta

Przeglądam archiwum lat pracy jako freelancerka WordPress. Wśród plików znajduję folder „Maintenance – szablony komunikacji” – dziesiątki wersji tego samego maila, dopracowywane miesiącami.

Konserwacja strony WordPress była tematem, o którym rozmawiałam z klientami częściej niż o samym budowaniu stron. I to właśnie ta rozmowa najczęściej decydowała, czy współpraca była udana.

Teraz, z dystansu po zamknięciu działalności, dzielę się tym, co faktycznie działało:

– Dlaczego rozmowa o konserwacji musiała się odbyć na starcie projektu, nie po jego zakończeniu
– Trzy poziomy pakietów (Podstawowy 500 zł, Standard 800 zł, Premium indywidualnie) i kalkulacja stojąca za każdą ceną
– Konkretne przypadki, kiedy brak konserwacji kosztował klientów znacznie więcej niż roczny pakiet
– Narzędzia automatyzacji (UpdraftPlus, Wordfence, ManageWP, Uptime Robot), które pozwalały mi obsługiwać wielu klientów jednocześnie
– Jak komunikowałam problemy techniczne – zawsze najpierw rozwiązanie, potem opis problemu
– Cztery błędy, które popełniłam i lekcje, które z nich wyciągnęłam

Konserwacja WordPressa nauczyła mnie, że edukacja klienta jest równie ważna jak sama praca techniczna.